quinta-feira, 29 de abril de 2010
CHICO ANISIO O MAIOR HUMORISTA DO MUNDO
terça-feira, 27 de abril de 2010
PATAMO NO FLAMENGO
FLA X CORINTHIANS
ATÉ LULA GOZA O SERRA
FALSO SEQUESTRO
domingo, 25 de abril de 2010
NOVO PRESIDENTE NO STF
FICANDO POR DENTRO: NOVAS REGRAS PARA OS CALL CENTERS
- O cliente deverá ser atendido em até um minuto. Para bancos e cartões de créditos, o tempo é de 45 segundos. Exceto nas segundas-feiras e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.
- O Call Center deve funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas as subdivisões, o contato com o atendente.
- As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas.
- No caso de reclamação e cancelamento, é proibido transferir a ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essa função.
- As reclamações terão que ser resolvidas em até 5 dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda.
- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato.
- É proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor.
- Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído.
- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir.
- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
- O cidadão que não receber atendimento adequado poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa ao Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representem a área.
Empresa que descumprirem as medidas e forem denunciadas aos procons, sofrerão processos e podem ser multadas em até R$ 3 milhões.
CALL CENTER ASSASSINO
sexta-feira, 23 de abril de 2010
MARTE
QUANDO O MICROFONE ESTÁ ABERTO SEM NINGUÉM SABER É FLÓRIDA
Não sei o que é pior, se o que falou sem saber que estava sendo ouvido, o pedido de desculpas, ou alguém querendo botar panos quentes, arranjar desculpas.
Vejam o que disse Barbara Gancia em seu Blog. Ela também é da Band.
Primeiro ela lembrou de Ricupero:
"Soa muito mal, não é mesmo? Ouvindo assim, dá a impressão de que quem a exclamou foi um crápula da pior espécie".
"Acontece que Ricúpero é um sujeito seríssimo, foi um dos responsáveis pelo Plano Real, que acabou com a inflação, e é pessoa de reputação sem qualquer mácula".
"Seria justo julgá-lo por uma frase isolada, por mais ignara que fosse?"
Continua:
"Pois o mesmo eu digo sobre o Bóris Casoy. O microfone estava aberto quando não deveria estar. Ele disse o que disse sobre os garis para a sua equipe, não para o público nem em público. Pelo que entendi ele não aprovou a escolha dos personagens usados em uma matéria de boas festas".
Eu nunca vi tanta besteira junta:
1º) Soa mal mesmo e não dá a impressão que parece um crápula, é coisa de crápula mesmo.
2º) O sujeito pode ser seríssimo, o que é obrigação de todos nós, agora se falou merda é porque pensou merda e sente merda.
3º) Podemos julgar o ser humano pelo que faz e pelo que fala, mesmo ele sabendo que fez e o que falou. Agora quando o sujeito faz às escondidas e fala porque pensa que ninguém está ouvindo é pior ainda.
4º) Sim,filha, o microfone não deveria está aberto, se estivesse fechado ninguém saberia o que ele estaria falando, e se ele soubesse que estava aberto, não falaria. E o pior disto tudo é que, infelizmente, o microfone nem sempre está aberto. Já imaginaram o que é falado sem que saibamos?
5 - Para encerrar, sem comentários para o ocorrido em 2008. Só vou dar o título.
O pum do Bóris. Veja o vídeo.
DILMA ROUSSEFF
segunda-feira, 19 de abril de 2010
CERVEJA FAZ BEM PARA OS OSSOS
sexta-feira, 16 de abril de 2010
PRESOS PODEM GANHAR AS RUAS NO ESPÍRITO SANTO
quarta-feira, 14 de abril de 2010
RAPIDINHAS
"Graças a Deus não perdi meu bigode"
Após se submeter a uma cirurgia para retirada de tumor benigno no lábio superior.
MIGUEL FALABELLA
LULA NO FÓRUM URBANO MUNDIAL
ADORO AS FRASES DO LULA
EÇA DE QUEIRÓS
"Políticos e fraldas devem ser trocados de tempos em tempos pelo mesmo motivo".
terça-feira, 13 de abril de 2010
CLAUDIA JIMENEZ
"Sofri abuso quando era menina e morava na Tijuca. Um senhor me bolinava. Ele compra chocolates e me convidava pra entrar na casa dele".
Era um vizinho muito amigo de seu pai. Ela só contou a história para a família aos 18 anos, quando seu pai morreu. Com o trauma, ela deixa claro que tal fato a impulsionou para relações homossexuais.
A troca por muitos chocolates talvez também explique porque ela sempre foi gordinha. Deve ter comido muito chocolate.